Chính sách giao nhận / cung ứng dịch vụ bảo hiểm điện tử
Chính sách này áp dụng cho việc cung ứng sản phẩm bảo hiểm/dịch vụ bảo hiểm điện tử trên website. Do sản phẩm là bảo hiểm/dịch vụ bảo hiểm, website không thực hiện giao hàng vật lý như hàng hóa thông thường.
1. Hình thức cung ứng dịch vụ
- Khách hàng xem thông tin sản phẩm, kê khai thông tin và thanh toán trực tuyến hoặc theo hướng dẫn trên website.
- Sau khi thanh toán được ghi nhận thành công và thông tin hợp lệ, yêu cầu mua bảo hiểm được xử lý để phát hành hợp đồng/giấy chứng nhận bảo hiểm.
- Hợp đồng/giấy chứng nhận bảo hiểm, thông báo phát hành hoặc đường dẫn tra cứu có thể được gửi cho khách hàng qua email, SMS, Zalo, tài khoản khách hàng hoặc kênh liên hệ khác do website hỗ trợ.
2. Thời gian xử lý và phát hành
Thời gian xử lý phụ thuộc vào từng sản phẩm, từng công ty bảo hiểm/đối tác phát hành, tính đầy đủ của thông tin khách hàng và trạng thái thanh toán.- Trường hợp hệ thống hỗ trợ phát hành tự động: thông tin phát hành có thể được gửi sau khi thanh toán thành công và dữ liệu hợp lệ.
- Trường hợp cần kiểm tra/bổ sung thông tin: bộ phận hỗ trợ sẽ liên hệ khách hàng qua số điện thoại/email đã cung cấp.
- Thời gian dự kiến: trong vòng 24 giờ làm việc sau khi thanh toán thành công và đủ thông tin.
3. Phí giao nhận
Website cung ứng hợp đồng/giấy chứng nhận bảo hiểm theo hình thức điện tử nên không thu phí vận chuyển vật lý. Nếu có phí cổng thanh toán, phí ngân hàng hoặc phí dịch vụ khác, khoản phí này sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thanh toán hoặc theo quy định của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.4. Trách nhiệm kiểm tra thông tin sau khi nhận
- Khách hàng cần kiểm tra lại họ tên, số điện thoại, email, thông tin đối tượng được bảo hiểm, thời hạn bảo hiểm, sản phẩm, công ty bảo hiểm và mức phí.
- Nếu phát hiện thông tin sai lệch, khách hàng cần liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ để được kiểm tra khả năng điều chỉnh.
- Việc điều chỉnh sau khi phát hành phụ thuộc vào quy định của công ty bảo hiểm/đối tác và trạng thái hợp đồng/giấy chứng nhận.