Chính sách bảo mật thông tin cá nhân

Chính sách này mô tả cách website thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi sử dụng dịch vụ mua bảo hiểm trực tuyến.

1. Thông tin có thể được thu thập

• Thông tin người mua: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ, giấy tờ định danh nếu sản phẩm yêu cầu.
• Thông tin đối tượng được bảo hiểm: thông tin xe, chủ xe, thú cưng, chủ vật nuôi hoặc các thông tin khác theo từng sản phẩm.
• Thông tin giao dịch: sản phẩm đã chọn, phí bảo hiểm, voucher/ưu đãi, trạng thái thanh toán, mã giao dịch.
• Thông tin kỹ thuật: địa chỉ IP, trình duyệt, thiết bị, thời gian truy cập, cookie hoặc dữ liệu tương tự để vận hành website và bảo đảm an toàn hệ thống.

2. Mục đích sử dụng thông tin

• Tạo đơn mua/bản chào, xử lý thanh toán và phát hành hợp đồng/giấy chứng nhận bảo hiểm.
• Xác minh thông tin, hỗ trợ khách hàng, chăm sóc sau bán, tái tục và xử lý yêu cầu bồi thường/khiếu nại nếu phát sinh.
• Chuyển thông tin cần thiết cho công ty bảo hiểm/đối tác/cổng thanh toán để thực hiện giao dịch theo yêu cầu của khách hàng.
• Quản trị hệ thống, phòng chống gian lận, bảo mật giao dịch và đáp ứng yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

3. Phạm vi chia sẻ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được chia sẻ trong phạm vi cần thiết cho các bên sau:

• Công ty bảo hiểm/đối tác phát hành sản phẩm để thẩm định, phát hành, quản lý hợp đồng/giấy chứng nhận và xử lý quyền lợi bảo hiểm.
• Ngân hàng, cổng thanh toán, đơn vị trung gian thanh toán để xử lý và đối soát giao dịch.
• Đơn vị cung cấp hạ tầng kỹ thuật, lưu trữ dữ liệu, gửi email/SMS/Zalo hoặc hỗ trợ vận hành hệ thống.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.

Website không bán thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba.

4. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin được lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện giao dịch, chăm sóc khách hàng, xử lý quyền lợi bảo hiểm, đáp ứng nghĩa vụ kế toán, lưu trữ chứng từ, quản trị rủi ro và các nghĩa vụ pháp lý liên quan.

5. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

• Khách hàng có quyền yêu cầu kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân trong phạm vi hệ thống quản lý.
• Khách hàng có thể yêu cầu hỗ trợ về việc sử dụng, chia sẻ hoặc lưu trữ thông tin cá nhân.
• Việc xóa/hạn chế xử lý thông tin có thể phụ thuộc vào trạng thái hợp đồng bảo hiểm, giao dịch thanh toán, quy định lưu trữ chứng từ và nghĩa vụ pháp lý liên quan.

6. Biện pháp bảo vệ thông tin

• Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản trị phù hợp để hạn chế truy cập trái phép, mất mát, thay đổi hoặc tiết lộ thông tin ngoài ý muốn.
• Phân quyền truy cập dữ liệu theo vai trò công việc và mục đích xử lý.
• Sử dụng kết nối an toàn và cơ chế bảo mật phù hợp trong quá trình truyền nhận dữ liệu.

7. Đầu mối tiếp nhận yêu cầu về thông tin cá nhân