Điều kiện giao dịch chung

Điều kiện giao dịch chung quy định các nguyên tắc cơ bản áp dụng khi khách hàng xem, lựa chọn, kê khai thông tin và mua sản phẩm bảo hiểm/dịch vụ bảo hiểm trên website.

1. Nguyên tắc chung

Khách hàng cần đọc kỹ thông tin sản phẩm, quyền lợi, điều kiện áp dụng, mức phí và các lưu ý trước khi đặt mua.
Thông tin hiển thị trên website được sử dụng làm cơ sở để khách hàng lựa chọn sản phẩm và gửi yêu cầu mua bảo hiểm.
Việc phát hành hợp đồng/giấy chứng nhận bảo hiểm phụ thuộc vào việc khách hàng cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin và hoàn tất thanh toán theo hướng dẫn.
Sản phẩm bảo hiểm có thể có điều kiện riêng theo quy tắc, điều khoản, biểu phí hoặc hướng dẫn của công ty bảo hiểm/đối tác phát hành.

2. Quy trình giao dịch

Khách hàng truy cập website, xem danh sách sản phẩm và chọn sản phẩm phù hợp.
Khách hàng xem chi tiết sản phẩm, công ty bảo hiểm/đối tác, quyền lợi, mức phí và điều kiện áp dụng.
Khách hàng nhập thông tin người mua và thông tin đối tượng được bảo hiểm.
Khách hàng kiểm tra lại thông tin đơn mua, áp dụng voucher/ưu đãi nếu có.
Khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán và hoàn tất thanh toán.
Sau khi thanh toán được ghi nhận thành công, hệ thống/đơn vị vận hành thực hiện các bước xử lý để phát hành hợp đồng/giấy chứng nhận bảo hiểm theo quy trình.

3. Thông tin sản phẩm, quyền lợi và phí bảo hiểm

Thông tin sản phẩm, quyền lợi bảo hiểm, công ty bảo hiểm/đối tác và phí bảo hiểm được công bố trực tiếp trên website. Khách hàng cần kiểm tra kỹ các nội dung này trước khi xác nhận mua.

Trong trường hợp thông tin sản phẩm có thay đổi theo chính sách của công ty bảo hiểm/đối tác, thông tin hiển thị tại thời điểm khách hàng thực hiện giao dịch và thông tin được xác nhận trong hợp đồng/giấy chứng nhận bảo hiểm là căn cứ để xử lý sau mua.

4. Trách nhiệm cung cấp thông tin của khách hàng

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác, đầy đủ và hợp pháp của thông tin kê khai.
Thông tin sai, thiếu hoặc không khớp với giấy tờ thực tế có thể dẫn đến việc chậm phát hành, từ chối phát hành hoặc ảnh hưởng đến quyền lợi bảo hiểm.
Khách hàng cần kiểm tra kỹ thông tin người mua, thông tin đối tượng được bảo hiểm, số điện thoại, email và địa chỉ liên hệ trước khi thanh toán.

5. Thanh toán và xác nhận giao dịch

Khách hàng thanh toán theo số tiền cuối cùng hiển thị trên màn hình xác nhận thanh toán.
Giao dịch chỉ được xử lý tiếp khi hệ thống hoặc bộ phận vận hành ghi nhận thanh toán thành công.
Trường hợp giao dịch thất bại, bị hủy, hết thời gian thanh toán hoặc chưa được đối soát thành công, đơn mua có thể chưa được ghi nhận là đã thanh toán.

6. Hủy giao dịch, hoàn phí và điều chỉnh thông tin

Việc hủy giao dịch, hoàn phí hoặc điều chỉnh thông tin sau thanh toán được xử lý theo trạng thái thực tế của đơn mua, quy định của công ty bảo hiểm/đối tác phát hành và quy định pháp luật có liên quan.

Nếu hợp đồng/giấy chứng nhận chưa phát hành, khách hàng liên hệ bộ phận hỗ trợ để được kiểm tra khả năng hủy hoặc điều chỉnh.
Nếu hợp đồng/giấy chứng nhận đã phát hành, việc hủy/hoàn phí/điều chỉnh thực hiện theo quy tắc bảo hiểm và hướng dẫn của công ty bảo hiểm/đối tác.
Thời gian hoàn tiền, nếu có, phụ thuộc vào ngân hàng, cổng thanh toán và quy trình đối soát.

7. Hỗ trợ sau bán, khiếu nại và yêu cầu bồi thường

Sau khi hợp đồng/giấy chứng nhận bảo hiểm được phát hành, khách hàng thực hiện yêu cầu bồi thường theo quy tắc bảo hiểm, điều khoản sản phẩm và hướng dẫn của công ty bảo hiểm phát hành. Website hỗ trợ tiếp nhận thông tin, hướng dẫn khách hàng chuẩn bị hồ sơ và kết nối khách hàng với đơn vị bảo hiểm/đối tác liên quan khi phát sinh yêu cầu hỗ trợ sau bán.

Đầu mối hỗ trợ: hotline 0868 815 815, email nama@namabroker.com.vn.

8. Giới hạn trách nhiệm

Website có trách nhiệm công bố thông tin, hỗ trợ khách hàng thực hiện giao dịch và phối hợp xử lý sau mua trong phạm vi dịch vụ cung cấp. Quyền lợi bảo hiểm cụ thể, điều kiện chi trả và các trường hợp loại trừ được thực hiện theo hợp đồng/giấy chứng nhận bảo hiểm và quy tắc bảo hiểm của công ty bảo hiểm/đối tác phát hành.